Yardım

Nasıl üye olurum?

Menünün sağ tarafında yer alan Hesabım iconuna tıklayarak “Hesabım” sayfasına giriş yapınız. Üye Ol’a tıklayarak kayıt olmak istediğiniz e-posta adresinizi ve şifrenizi girerek üye olabilirsiniz.

Üyelik bilgilerimi nasıl güncellerim?

Hesabım sayfasından “Hesap Ayarları” sayfasına girerek hesap bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Şifremi Unuttum” sayfasından, kayıtlı olduğunuz mail adresini veya kullanıcı adınızı girerek şifre sıfırlama e-postası alabilirsiniz. E-postanızı girdikten sonra, e-posta adresinize şifre sıfırlama maili gönderilecektir. Mail de gönderdiğimiz bağlantıya giderek şifrenizi yeniden oluşturabilirsiniz.

Şifremi nasıl güncellerim?

“Hesabım” sayfasından “Hesap Ayarları” sayfasına girerek şifrenizi güncelleyebilirsiniz.

Sipariş nasıl verebilirim?

Sitemiz üzerinden dilerseniz üye olarak, dilerseniz de üye olmadan sipariş oluşturabilirsiniz. Messframes.com online alışveriş sitesine üye olmak sitenin sağ üst tarafında bulunan Hesabım iconuna tıklayarak “Giriş Yap / Üye Ol” sekmelerine tıklamanız yeterlidir. Ücretsiz olarak üye olabilirsiniz.

Beğendiğiniz ürünü alışveriş sepetinize ekleyiniz. Sağ Üst Köşedeki “Sepetim” bölümünde ürünü gördükten sonra sepetinizi kapatıp alışverişinize devam edebilirsiniz.

Satın alacağınız tüm ürünleri seçtikten sonra, ”Sepet” ikonuna tıklayıp “Ödeme” veya “Sepeti Görüntüle” butonlarına tıklayarak ödeme sayfasına geçebilir veya sepetinize eklediğiniz ürünleri görüntüleyebilirsiniz.

Kredi Kartı ile:

Kredi kartı / banka kartı ile ödeme yapacaksanız Ödeme sayfasında sağ tarafta yer alan “Online Ödeme” seçeneğini seçiniz “Mesafeli satış sözleşmesini okudum ve onaylıyorum” seçeneğini işaretledikten sonra “Kredi / Banka Kartı ile Öde” butonuna tıklayınız.

Açılan sayfada kart bilgileri istenmektedir. Kart bilgilerinizi girerek siparişi tamamlayabilirsiniz.

Banka Havalesi ile:

Havale yolu ile ödeme yapacaksanız Ödeme sayfasında sağ tarafta yer alan “Banka Havalesi/EFT” seçeneğini seçiniz. “Mesafeli satış sözleşmesini okudum ve onaylıyorum” kutusunu işaretledikten sonra “Siparişi Onayla” butonuna tıklamanız yeterlidir.

Bu aşamadan sonra Banka Hesaplarımıza sipariş tutarını Havale / EFT yapmanız gerekmektedir.

Sipariş verdikten sonra adresimi nasıl değiştirebilirim?

Sitemizden siparişinizi oluşturduktan sonra, teslimat ve/veya fatura adresini değiştirmek istiyorsanız e-posta yolu ile info@messframes.com adresine e-posta yazarak veya 0850 305 57 60 numaralı telefondan bizlere ulaşarak değişiklik talebinizi iletebilirsiniz.

Siparişimi nasıl iptal ederim?

Eğer siparişten vazgeçtiyseniz ürünü kargodan teslim almamanız önerilir. Eğer teslim aldıysanız tarafımıza geri kargolamanız gerekmektedir. Lütfen iptal ve iade koşullarını gözden geçiriniz.

Alışverişimi hangi ödeme yöntemleri ile yapabilirim?

Messframes.com’dan vereceğiniz siparişleri kredi kartınızı kullanarak tek çekim ya da taksitle veya debit ( banka kartı) ile ödeyebilir; dilerseniz ödemenizi havale/EFT ile yapabilirsiniz.

Nasıl taksitli alışveriş yapabilirim?

Ödeme aşamasında kredi kartı bilgilerinizin ilk 4 hanesini girdiğinizde taksit seçenekleri ekranda çıkacaktır. İstediğiniz taksit sayısını seçerek işleme devam etmelisiniz.

Hangi kredi kartları ile alışveriş yapabilirim?

Messframes.com’dan yapacağınız peşin alışverişlerde tüm bankaların kredi kartlarını kullanabilirsiniz. Taksitle yapacağınız alışverişlerde ise aşağıdaki kredi kartları geçerlidir.

Havale / EFT ile alışveriş yapabilir miyim?

Tüm müşterilerimiz, Messframes’te banka hesabı üzerinden havale ya da EFT yöntemleri ile alışveriş yapabilir.

Önemli Uyarı: Havale ve eft ödemelerinizde, alıcı ismi mutlaka “SAFA MERT FINDIKOGLU” olarak girilmelidir. Ayrıca, Havale/EFT ödemelerinizde, açıklama bölümüne sipariş numaranızı girmeniz gerekmektedir.

Havale / EFT aracılığı ile yaptığım alışverişler için hesap bilgileriniz nedir?

Banka Hesap Bilgilerimiz:
IBAN NO: TR06 0006 2000 5750 0006 2979 85
Banka: Garanti Bankası – SAFA MERT FINDIKOGLU
Şube: 575 – Cihangir
Hesap No:6297985

Ödeme Güvenliği

Ödemeleriniz güvence altındadır. Ödemeler sayfamiz PCI DSS ile uyumludur ve İyzico altyapısını kullanır. Kişisel bilgileriniz SSL encryption ile koruma altındadır. Firmamız kredi kartı bilgilerinizi kayıt altında tutmaz.

İyzico Korumalı ile yaptığın alışverişlerde “Siparişim istediğim gibi gelir mi?”, “Kredi kartım kopyalanır mı?” gibi endişelerin olmaz. PCI – DSS sertifikalı sistemi sayesinde ödeme esnasında kredi kartı bilgilerin güvendedir. Siparişin eline ulaştıktan sonra herhangi bir sorunla karşılaşırsan 7/24 ulaşabileceğin bir destek hizmeti seninle olur.

Siparişim kaç gün içerisinde, hangi kargo şirketi aracılığı ile teslim edilir?

Siparişlerinizin teslimi ödemesi onaylandıktan sonra 2-4 iş günü içerisinde gerçekleşmektedir. Bu süreç yurtdışı gönderileri için 7-15 iş gününe çıkabilmektedir.

Türkiye içi siparişleriniz MNG Kargo tarafından ulaştırılacaktır. Yurtdışı gönderilerinde ise ülkeye bağlı olarak DHL, UPS, FEDEX gibi uluslararası kargo firmalarından hizmet almaktayız.

Faturam elime ulaşmadı, ne yapmalıyım?

Şirketimiz E-Arşiv faturalandırma sistemi kullanmaktadır. Bu kapsamda sipariş oluşturulduktan sonra, Mess Frames tarafından düzenlenen faturaların basılabilir görüntüsü e-posta ile sizlerle paylaşılmıştır.

Vergi Usul Kanunun 397. maddesi gereğince e-posta ile gönderilen bu faturaların mali değeri ve geçerliliği bulunmakta olup, ayrıca kağıt fatura gönderilmesine gerek bulunmamaktadır.

Kargodan ürünü teslim alırken ne yapmalıyım?

Ürün veya ürünlerinizi kargodan teslim alırken hasarlı olup olmadığına özen gösteriniz. Hasarlı gelen paketi teslim almayıp, kargonun hasarlı olduğuna dair kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir.

Ürünümü değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Satın aldığınız ürün veya ürünleri değiştirmek için önce İade Talep Formunu doldurmanız gerekmektedir.

Sonrasında MNG kargo aracılığıyla kargo ücreti ödemeden alıcı ödemeli olarak, MESS FRAMES 443224336 müşteri kodu ile tarafımıza gönderebilirsiniz. Değiştirmek istediğiniz ürünün kargo masrafı tarafımıza ait olacaktır.

Ürünümü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Satın aldığınız ürün veya ürünleri iade etmek için önce Değişim Talep Formunu doldurmanız gerekmektedir.

Sonrasında MNG kargo aracılığıyla kargo ücreti ödemeden alıcı ödemeli olarak, MESS FRAMES 443224336 müşteri kodu ile tarafımıza gönderebilirsiniz. Değiştirmek istediğiniz ürünün kargo masrafı tarafımıza ait olacaktır.

İade şartları nelerdir?

İade etmek istediğiniz ürün veya ürünlerin ambalajı ve kendisi hasar görmemiş, kullanılmamış ve tekrar satılabilme özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir. Bahsi geçen ürün veya ürünlerin faturası, orijinal kutusu ve ambalajı, içeriğindeki tüm aksesuarları ile birlikte iade edilmesi gerekmektedir.

İade için verilen süresi dolmuş, kullanılmış, ambalajı veya kendisi hasar görmüş, tekrar satılabilme özelliğini kaybetmiş, içeriğindeki tüm aksesuarlar ve orijinal kutularıyla birlikte gönderilmeyen ürünlerin iadesi kabul edilmeyip, kargo masrafları alıcıya ait olmak üzere size geri gönderilecektir.

İade koşullarımız, 4077 No.lu “Tüketicinin Korunmasına İlişkin Kanun ve Uygulama Yöntemleri” kapsamında değişiklik gösterebilmektedir.

Yurtdışı siparişlerinde iade kabul edilmemektedir.

İade ve değişim süresi kaç gündür?

Ürün veya ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 iş günü içerisinde, iade koşullarına uygun olarak iade edebilir; 30 gün içerisinde de değişim koşullarına uygun olarak değişim sağlayabilirsiniz.

Belirtilen sürelerin aşılması durumunda, iade ve değişim gerçekleştirilememektedir. İade veya değişim kargonuz tarafımıza ulaştığı anda size e-posta ile haber verilecek, iade veya değişim süreci hemen başlatılacaktır.

Ürünün para iadesi ne zaman yapılacak?

İade etmiş olduğunuz ürün bedelinin geri ödemesi, iade koşullarının uygunluğu sağlandıktan sonra gerçekleşmektedir. Geri ödeme, en geç 10 gün içinde kartınıza yansıtılır. Bu süre tamamen bankanıza bağlı olmakla birlikte, messframes.com bankanıza müdahale edememektedir.

Satın almayı taksitli bir şekilde gerçekleştirdiyseniz, iadeniz banka prosedürleri gereği aynı şekilde taksitli olarak gerçekleşecektir.

İade ile ilgili diğer sorularım için ne yapmalıyım?

Diğer tüm sorularınız için info@messframes.com adresine mail atabilirsiniz. Ekibimiz, hafta içi saat 10:00 – 22:00 arası size destek olacaktır.

İade ve Değişim Talep Formu


Gözlük çerçeveleri hangi materyalden yapılmıştır?

Enjeksiyon (Plastik) Çerçeveler:

Mess Frames Basic Collection ve Mess Frames Screen Collection modellerimizde kullanılan yüksek kaliteli enjeksiyon (plastik) çerçevelerimiz ultra hafif olacak şekilde tasarlanmıştır, saplarındaki yaylar sayesinde esnektir ve maksimum konfor için rubber kaplıdır.

Asetat (Kemik) Çerçeveler:

Mess Frames Limited Collection modellerimizin çerçevelerinde asetat mazzucchelli patentlidir. Asetat çerçeve sayesinde modellerimiz parlaklığını uzun yıllar korur ve dayanıklıdır.

Metal Çerçeveler:

Mess Frames Limited Collection modellerinde kullandığımız paslanmaz çelik çerçeveleri, hafif ve rahat olması için özel olarak tasarlanmıştır.

TR90 Çerçeveler

TR90 hammaddesinden üretilen Mess Frames Limited Collection TR90 modellerinin çerçeveleri hafif, esnek, kırılmaz, anti bakteriyel ve anti alerjiktir. %100 organik boya kullanılmıştır ve çevrecidir; BPA ve BISFENOL gibi katkı maddeleri içermez.

Gözlüklerde hangi tip camlar kullanılmaktadır?

CR39 ORGANİK POLARİZE CAMLAR

Mess Frames Basic Collection’da %100 UV korumalı, kategori 3, Polarize CR39 organik cam kullanıyoruz. Bu camlar; mineral camlara oranla daha hafif, esnek ve kırılmaya karşı dayanıklıdır. Polikarbonat camlara oranla çok daha net ve temiz bir görüntü sağlar. Bununla birlikte polarize olduğu için yansımayı önler. %100 çevrecidir.

POLİKARBONAT POLARİZE CAMLAR

Polikarbonat güneş gözlüğü camları %100 UV korumalı ve kategori 3 cam koyuluğuna sahiptir, esnek ve sağlam ve polarize olduğu için yansımayı önler. Darbelere karşı çok dayanıklılığı sayesinde aktif yaşayanlar için uygundur.

MAVİ IŞIK KORUMA CAMLARI

Mess Frames Screen Collection modellerinin camlarında, her zaman kullanılan akıllı telefon, tablet ve bilgisayar ekranı gibi dijital cihazların yaydığı mavi ışığı %30 oranında filtreleyen CR39 organik camlar kullanıyoruz. Antirefle kaplaması sayesinde parlama ve yansımayı önler. Camlar numarasızdır.

MİNERAL CAMLAR

Mess Frames Limited Collection’daki L101, L103 modellerinde kullandığımız mineral camlar şeffaflığı en yüksek olan camlardır ve diğer camlara göre çizilme oranı daha düşüktür. Sıcaktan ve kimyasal maddelerden etkilenmez, kolayca kir tutmaz ve temizlemesi kolaydır.

FOTOKROMİK CAMLAR

Mess Frames Limited Collection L131 modellerinde kullandığımız kolormatik olarak da adlandırılan fotokromik camlar güneş ışınlarının yoğunluğuna göre koyulaşan camlardır. Camlar güneş ışığında koyulaşır ve güneş gözlüğü görevini görür. Evde ve kapalı alanlarda temel rengine geri dönen fotokromik camlar, daha çok gözlüğünü uzun süre kullananlar tarafından tercih edilir.

UV koruma ve polarize ne demek?

%100 UV korumalı gözlükler gözünüzü zararlı ışınlarının gözünüzde görüş kaybı, hücre hasarı veya katarakt gibi sorunlara yol açmasını engeller. Gözünüzü güneşten korur.

Polarize ise yansımaları emen bir film tabakasıdır. İşlenmemiş camın içine yerleştirilerek camın göz kamaştırıcı ışık yansımalarını emmesi sağlar. Geniş ve düz alan, metal yüzey, karlı alan veya su yüzeyi gibi yerlerde oluşan yansımaları engeller. Özellikle sporcular tarafından tercih edilir.

Polarize cam ve UV koruması aynı olmamakla birlikte aralarında seçim yapılmaz. UV koruması güneşin zararlı ultraviyole ışınlarını engellerken polarize cam ihtiyaca karşılık bir opsiyondur.

Garanti politikası nasıldır?

Mess Frames gözlük çerçevelerimiz, gözlüğün size teslim edildiği tarihten itibaren 2 (iki) yıl süreyle garanti kapsamındadır. Teslim anında çizik veya hata tespit edilmemiş olan camlar hatasız olarak kabul edilecektir ve garanti kapsamında yer almayacaktır.

Gözlükleriniz için fiyat politikası nedir?

Mess Frames olarak kendi modellerimizi üretiyoruz ve herkes için kaliteli gözlüğü uygun fiyatla buluşturmayı amaçlıyoruz. Online ve offline kanallarımızdan direkt satış yaparak maliyetimizi indirgiyoruz ve bu da fiyatların kaliteden bağımsız yükselmesinin önüne geçiyor.

Gözlük ölçülerimi nerede bulabilirim?

Ürünlerimizin sayfalarında açıklama kısmında ölçü detayları yer almaktadır.